Perguntas frequentes | MOCHE

Esclarece as tuas dúvidas sobre o MOCHE.

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Cartão

  • Como ativo o meu cartão MOCHE?

    Para ativares o teu cartão MOCHE, basta fazeres uma chamada ou enviar um SMS.

    Depois de ativares o cartão tens 14 dias para te registares na app my MEO para continuares a ter as vantagens do teu novo tarifário. Caso contrário passarás para o tarifário M Móvel Pré-pago Livre.

  • Como faço para ativar uma 2ª via do cartão?

    Podes ativar a 2ª via do cartão SIM através da app my MEO ou pela Linha de Apoio ao cliente e faturação ou numa Loja MEO.

  • Como posso carregar o meu MOCHE?

    Se tens tarifário MOCHE COM CARREGAMENTOS para carregares o teu MOCHE só precisas de saber o teu número de telemóvel, mais nada.

    Podes carregar no Multibanco (mínimo €7.5), Homebanking (mínimo €7.5), na tua app my MEO (mínimo €7.5) ou na Loja MEO (mínimo €7.5).

    Para carregar no multibanco ou homebanking, escolhe a opção MOCHE ou MEO, tanto faz.

  • O que acontece se não carregar o meu cartão MOCHE?

    MOCHE COM CARREGAMENTOS

    Quando for cobrado o valor semanal, se não tiveres saldo suficiente, ficas com saldo negativo. Para voltares a ter todas as condições que o MOCHE te dá, terás de fazer um carregamento que torne o saldo positivo. Enquanto estiveres com saldo negativo não podes realizar comunicações, mas poderás recebê-las. Se na cobrança do valor semanal seguinte a situação persistir, o tarifário passa a ter as seguintes condições:

    • Deixas de fazer e receber chamadas grátis
    • As chamadas para qualquer número passam a ter um custo
    • Nesta modalidade não tens acesso às ofertas MOCHE
    • Se fizeres uma recarga nesta modalidade, o tarifário é alterado de forma automática e sem custos para o tarifário que tinhas anteriormente.

  • Onde posso consultar o meu PIN e PUK originais?

    Podes consultar o PIN e PUK originais do teu cartão SIM na tua app my MEO.

    Se quiseres também podes raspar a zona cinzenta do cartão de segurança ou liga para a Linha de Apoio ao cliente e faturação e escolhe a opção PIN/PUK no atendimento automático.

  • Como posso pedir uma 2ª via do cartão?

    A melhor maneira de te safares é pela app my MEO (vai para a morada do teu cartão), numa Loja MEO e sais de lá com uma segunda via na hora, mas também podes ou ligar para a Linha de Apoio ao cliente e faturação e pedir para te enviarem pelo correio (se tiveres uma morada associada ao teu cartão), vai é demorar mais um pouco. Por questões de segurança, o cartão que recebes no correio precisa de ser ativo. Vê como ativar 2ª via cartão.

    O custo da segunda via será de 10€, debitado no saldo do teu cartão após a ativação.