Perguntas frequentes

O que é o eSIM?

O eSIM, é um um cartão digital integrado no equipamento (telemóvel, tablet, PC ou smartwatch), e que permite o registo na rede móvel, mediante o download de um perfil eSIM, dispensando a utilização de um cartão físico.

O eSIM é a evolução do cartão físico SIM, que conhecemos há décadas.

O perfil eSIM é um perfil virtual que armazena as configurações que te vão permitir utilizar o equipamento para fazeres comunicações (voz, SMS e dados), com a mesma segurança dos SIM cards tradicionais.

Como sei se o meu smartphone suporta eSIM?

Verifica as características do teu equipamento ou, se o compraste numa loja MEO.

Como instalar o eSIM?

Antes de descarregares o eSIM no teu equipamento garante que tens uma ligação à internet, via WiFi ou dados móveis. A instalação do eSIM é feita através da leitura do QR code.

Para a leitura do QR Code deves abrir o menu eSIM no equipamento onde queres instalar o eSIM, da seguinte forma:

Equipamentos iOS: Definições > Rede Móvel > Adicionar eSIM > Usar código QR > Fazer leitura
Equipamentos Android: Definições > Ligações > Gestor de SIM > Adicionar eSIM > Ler QR code

Notas:

- Se fizeres a leitura do QR code a partir de email recebido no teu próprio equipamento, deves guardar o anexo do QR code na galeria das fotografias e no passo “ler/Usar Código QR Code”, abrir a galeria, selecionar o QR Code da galeria e finalizar a ativação do teu eSIM.

- Se tens um equipamento Apple, podes a partir do menu do teu iPhone ou iPad utilizar as opções de transferência/conversão para eSIM, de forma autónoma e rápida.

Posso ter um cartão físico e um eSIM, no mesmo telemóvel?

Sim, desde que o equipamento seja Dual SIM, e suporte tecnologia eSIM.

Confirma se o teu equipamento não está bloqueado a outros operadores.

Como ter um eSIM?

Para teres um eSIM, deves:

Ter um equipamento com tecnologia eSIM
Pedir uma 2ª via de um número atual ou adquirir um cartão eSIM através do Apoio ao Cliente (consulta o tarifário) ou vai a uma loja MEO.

A emissão de 2ª via eSIM é gratuita para tarifários pós-pagos, e tem um valor de €10 para tarifários pré-pagos.

Ativar uma 2ª via de cartão SIM/eSIM

É possível ativares a 2ª via de cartão SIM/eSIM ou MultiSIM (Partilha de Internet) ligando para o Apoio ao Cliente (consulta o tarifário), usando o cartão antigo que irá ser substituído pela 2ª via para fazer essa chamada.

É necessário teres o n.º e o PIN do novo SIM.

Com a emissão da 2ª via de cartão, os códigos PIN e PUK também são alterados. Para veres o novo código PIN, basta raspares a zona cinzenta (cartão SIM) ou consultares o email que recebeste com o cartão eSIM).

O pedido da 2ª via de cartão numa loja MEO, fica logo ativa.

Mudei de telemóvel, posso instalar o meu eSIM num novo equipamento?

Em caso de troca de equipamento, deves ter sempre o cuidado de primeiro remover ou apagar o eSIM do equipamento antigo, antes de o instalar no novo. Garante que estás ligado à internet (via WiFi), em ambos os equipamentos durante todo o processo. São permitidas até 6 instalações usando o mesmo QR Code.

Se a troca de equipamentos for entre iPhone’s ou iPad’s, podes transferir o eSIM entre os dois equipamentos sem recorrer à leitura de QR Code, seguindo estes passos no teu equipamento:

Definições
Rede Móvel
Adicionar eSIM
Configurar Serviço Móvel

Ao instalar o eSIM, recebi a mensagem de erro na instalação. Qual o motivo?

Se seguiste todo o processo de instalação e recebeste a mensagem de erro na instalação, antes de repetires o processo de instalação novamente, verifica se:

O equipamento fiou sem bateria, desligou ou ficou sem ligação à internet durante processo de instalação do eSIM;
A memória especifica que o equipamento disponibiliza comporta a instalação de mais um eSIM. Remove um eSIM instalado que já não precises ou, verifica o número de eSIMs permitidos pela marca/modelo do teu equipamento.

O meu perfil está inibido. Como faço a desinibição?

No telemóvel, acede ao Menu Definições e, dependendo da marca/modelo seleciona dados móveis e faz a gestão dos eSIMs instalados, inibindo o eSIM que queres utilizar.

O meu perfil foi removido. O que fazer?

Se removeste o eSIM do equipamento poderás simplesmente voltar a instalá-lo por leitura do QR Code inscrito no teu Voucher eSIM, a partir do mesmo ou de um outro equipamento compatível. Podes fazer até 6 instalações do teu eSIM.

Após as 6 instalações, o QR code fica indisponível para nova leitura. Para obteres um novo QR Code, deves pedir um novo eSIM.

Se o eSIM foi obtido por “Transferência ou Conversão para eSIM (em iPhone/iPad)”, não será possível recuperá-lo e terás de pedir uma emissão de 2ªvia eSIM na tua área cliente, via Atendimento ou Loja MEO.

Como converter ou transferir para eSIM num iPhone ou iPad

Se tens um equipamento Apple, podes converter o formato do teu cartão SIM físico para cartão digital eSIM no próprio equipamento ou transferir para um outro equipamento APPLE, de forma autónoma e rápida (sem necessidade de leitura do QR Code, contacto com o Serviço ao Cliente ou visita a uma loja MEO) utilizando as opções de transferência/conversão para eSIM no menu do teu iPhone ou iPad:

“Converter para eSIM” – permite converter um cartão SIM físico para eSIM no mesmo equipamento iPhone ou iPad.
“Transferir de um iPhone/iPad por perto” – permite transferir um cartão SIM físico ou cartão digital eSIM de um equipamento para outro equipamento iPhone/iPad equivalente.

Estas operações são gratuitas e podem ser utilizadas por clientes MEO e MOCHE com tarifários pós pagos. Se és cliente pré-pago, contacta Linha de Apoio ao Cliente (consulta o tarifário) ou podes ir a uma loja MEO.

Vê os modelos de equipamentos onde estas opções estão disponíveis:

• iPhone - todos os modelos iPhone 11 ou superior

• iPad – alguns modelos iPad 2020 e posteriores (linhas Pro, Air e Mini)

Antes de iniciar a transferência /conversão para eSIM tens de:

Verificar se o teu equipamento é compatível. Se vais transferir de um equipamento para outro, lembra-te que só pode transferir entre equipamentos do mesmo tipo (iPhone <-> iPhone ou iPad <-> iPad)
Garantir que o equipamento de origem tem o bloqueio de ecrã (Screen Lock) ativo com desbloqueio por “Face ID ou Código” (verifique em “Definições” ->” FaceID e código” deve surgir a opção “Desativar código”).
Garantir que tens internet no equipamento onde vais instalar o eSIM – por WiFi (se for um cartão novo) ou móvel (em caso de ter um outro cartão)
Garantir que tens a versão de software iOS 18 (ou superior) instalada*
Garantir que o(s) equipamento(s) estão próximos e o Bluetooth está ligado.

Passos para fazer uma conversão para eSIM (no mesmo equipamento):

No menu definições escolhe a opção “Rede Móvel”
Seleciona “Converter para eSIM” e siga os passos indicados. Se não aparecer esta opção, certifica-te que efetuaste os passos descritos anteriormente.

A operação de conversão SIM-> eSIM no mesmo equipamento demora cerca de 5min a ficar ativa.

NOTA: Não deves remover o novo cartão eSIM do teu equipamento, pois caso o faças ficarás sem serviço. O teu anterior SIM é desativado.

Passos para fazer uma transferência para eSIM (entre equipamentos iPhone/iPad):

No equipamento de destino, acede a “Definições” e escolhe “Rede Móvel”
Faz “Adicionar eSIM” e escolhe a opção “Transferir de um iPhone/iPad por perto”.
Seleciona o número de telefone associado ao SIM/eSIM que queres transferir e pressiona o botão “Continuar”.
Segue os passos que vão sendo pedidos nos dois equipamentos (origem/destino).

O processo de transferência leva apenas alguns minutos (cerca de 6min). Apenas poderás transferir um cartão de cada vez.

Também podes realizar a transferência de um cartão com o serviço OneNumber ativo. Ao desemparelhar o Apple Watch do iPhone anterior, escolhe a opção “Manter plano móvel”. Não te esqueças de emparelhar o Apple Watch ao novo iPhone, mantendo o Plano Móvel.

NOTA: Não deves remover este novo cartão eSIM do teu equipamento, pois caso o faças ficarás sem serviço. O teu anterior cartão eSIM é desativado.

Se a transferência não for concluída com sucesso, a subscrição MOCHE manter-se-á no cartão físico ou eSIM original. Poderás tentar novamente ou entrar em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente (consulta o tarifário).

Após a transferência não poderás usar o teu cartão físico. Se precisares novamente de um cartão físico, contacta a Linha de Apoio ao Cliente (consulta o tarifário) ou vai a uma loja MEO.

Se transferires o cartão errado, podes transferi-lo de volta para o equipamento antigo, basta iniciares o processo de transferência no sentido inverso ou para um outro equipamento (se o modelo do teu iPhone for compatível).

Como converter ou transferir para cartão digital eSIM em equipamentos Smartphone ou Tablet Android

Se tiveres um telemóvel ou tablet ANDROID compatível, podes converter o formato do teu cartão SIM físico para cartão digital eSIM no próprio equipamento ou transferir para um outro equipamento ANDROID, de forma autónoma e rápida (sem necessidade de leitura do QR Code, contacto com o Serviço ao Cliente ou visita a uma loja MEO), utilizando para isso as opções de transferência/conversão para eSIM disponibilizadas nos menus do teu ANDROID:

“Converter para eSIM” – permite converter um cartão SIM físico para cartão digital eSIM no mesmo equipamento Android.
“Transferir de um Android por perto” – permite transferir o cartão SIM físico ou cartão digital eSIM para outro equipamento Android compatível.

Estas operações são gratuitas e podem ser utilizadas por clientes MEO e MOCHE com tarifários pós pagos. Se és cliente pré-pago, contacta Linha de Apoio ao Cliente (consulta o tarifário) ou vai a uma loja MEO.

Vê os modelos de equipamentos Android onde as opções estão disponíveis. Certifica-te que:

Possuis um equipamento smartphone/tablet Samsung ou Android compatível
Com versão Android 15 ou superior

Antes de iniciar a transferência /conversão para cartão digital eSIM tens de:

Verificar se o teu equipamento é compatível.
Se vais transferir de um equipamento para outro, tem presente que apenas podes transferir se ambos os equipamentos (origem e destino) forem ANDROID compatíveis e do mesmo tipo (Smartphone -> Smartphone ou Tablet <-> Tablet)
Garantir que o equipamento de origem tem o bloqueio de ecrã (Screen Lock) ativo com desbloqueio por “Touch ID ou Código” (verifica em “Definições” ->” Touch ID e código” deve surgir a opção “Desativar código”).
Garantir que tens internet no equipamento onde vais instalar o eSIM – por WiFi (se for um cartão novo) ou móvel (em caso de teres um outro cartão)
Garantir que tens a versão de software Android 15 (ou superior) instalada (verificar no equipamento em “Definições”->”Geral”->”Informações”)
Garantir que o(s) equipamento(s) estão próximos e o Bluetooth está ligado.

Passos para fazer uma conversão para eSIM (no mesmo equipamento):

No menu definições escolhe a opção Ligações > Gestor SIM > SIM 1
Seleciona “Converter para eSIM” e segue os passos indicados. Se não aparecer esta opção, certifica-te que efetuaste os passos descritos anteriormente.

A operação de conversão SIM-> eSIM no mesmo equipamento demora cerca de 5min a ficar ativa.

NOTA: Não deves remover o novo cartão eSIM do teu equipamento, pois caso o faças ficarás sem serviço. O teu anterior SIM é desativado.

Passos para fazer uma transferência para eSIM (entre equipamentos Android compatíveis):

No equipamento de destino, acede a “Definições” e escolhe Ligações > Gestor SIM
Faz “Adicionar eSIM” e escolhe a opção “Transferir SIM de outro telemóvel”.
Seleciona o número de telefone associado ao SIM/eSIM que queres transferir e pressiona o botão “Continuar”.
Segue os passos que vão sendo pedidos nos dois equipamentos (origem/destino).

O processo de transferência leva apenas alguns minutos (cerca de 6min). Apenas poderás transferir um cartão de cada vez.

Também podes realizar a transferência de um cartão com o serviço OneNumber ativo. Ao desemparelhar o Smartwatch do Equipamento anterior, escolhe a opção “Manter plano móvel”. Não te esqueças de emparelhar o Smartwatch ao novo Equipamento, mantendo o Plano Móvel.

NOTA: Não deves remover este novo cartão eSIM do teu equipamento, pois caso o faças ficarás sem serviço. O teu anterior cartão eSIM é desativado.

Se a transferência não for concluída com sucesso, a subscrição MOCHE manter-se-á no cartão físico ou eSIM original. Poderás tentar novamente ou entrar em contato com a Linha de Apoio ao Cliente (consulta o tarifário).

Após a transferência não poderás usar o teu cartão físico. Se precisares novamente de um cartão físico, contacta a Linha de Apoio ao Cliente (consulta o tarifário) ou vai a uma loja MEO.

Se transferires o cartão errado, podes transferi-lo de volta para o equipamento antigo, basta iniciares o processo de transferência no sentido inverso ou para um outro equipamento (se o modelo do teu Android for compatível).

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