Perguntas frequentes | MOCHE

Esclarece as tuas dúvidas sobre o MOCHE.

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Faturas

  • Como posso ter mais detalhe na fatura MOCHE?

    Podes alterar online o nível de detalhe que recebes na tua fatura para o telemóvel.

    Faz a alteração através da app my MEO, e sege os seguintes passos:

    1. Clica em Perfil
    2. Seleciona a opção Dados das contas MEO
    3. Escolhe a conta onde queres alterar os detalhes da fatura
    4. Na secção Faturas e pagamentos seleciona a opção Nível de detalhe da fatura
    5. Seleciona o telemóvel
    6. Escolhe entre Sem detalhe ou Com detalhe, de acordo com a tua preferência
    7. Guarda as alterações, clicando em Alterar detalhe


    Caso tenhas o teu MOCHE numa fatura MEO e pretendas ver (ou deixar de ver), na fatura MEO, o detalhe das comunicações do teu telemóvel faz o seguinte:

    • A partir do telemóvel para o qual pretendes alterar o detalhe das comunicações, envia um SMS gratuito para o 4060 com o texto "detalhe fatura" (para ativar) ou “cancelar detalhe” (para desativar)

    • Vais receber um SMS de confirmação 

    • O detalhe das comunicações desse telemóvel será alterado na próxima fatura emitida.

  • Como posso aderir à Fatura Eletrónica?

    Podes aderir online à Fatura Eletrónica de forma simples e rápida. A adesão é gratuita.

    Faz a adesão pela app my MEO, seguindo os seguintes passos:

    1. Clique em Perfil
    2. Selecione a opção Dados das contas MEO
    3. Escolha a conta onde pretende ativar a fatura eletrónica 
    4. Na secção Faturas e pagamentos selecione a opção Tipo de fatura (tem selecionado a opção Fatura em papel)
    5. Clique no botão Ativar fatura eletrónica
    6. Escreva o email e o número de telemóvel
    7. Para finalizar, clique em Ativar a fatura eletrónica

  • Como pago as faturas na Área de Cliente?

    Se não tens débito direto ativo, podes pagar as tuas faturas online na app my MEO de forma simples, utilizando o MB WAY, cartão VISA, Google Pay ou Apple Pay.


    Entra na app my MEO com os teus dados e segue os seguintes passos:

    1. Na Home page
    2. Escolha a conta que quer pagar a fatura no separador Faturas
    3. Selecione o botão Pagar fatura 
    4. Escolha o método de pagamento (MBWAY ou Cartão VISA | Google Pay | Apple Pay)
    5. Clique em Avançar
    6. Siga os passos e finalize o pagamento


    Meios de pagamento disponíveis:

    • MB WAY (app e web my MEO): para pagares com uma solução multibanco no teu telemóvel ou tablet é necessário teres a app MB WAY instalada. 
      • Escreve o número de telemóvel associado ao MB WAY
      • Seleciona Continuar Compra
      • Entra na app MB WAY e no menu Notificações está a notificação de Pagamento
      • Seleciona Aceitar

        O pagamento fica pendente na área de cliente durante 5 minutos a aguardar que seja aceite o pagamento na app MB WAY. Se a confirmação não for feita dentro desse prazo, o pedido será cancelado e é necessário repetir a operação, ou em alternativa, utilizar outro meio de pagamento.

    • Cartão de crédito (app e web my MEO): Para pagares com cartão VISA, seleciona esta opção e escreve os dados solicitados (número do cartão, data de validade e CVC)
    • Google Pay ou Apple Pay (app e web my MEO): Para pagares através desta opção, tens de selecionar Google Pay ou Apple Pay e escolheres pagar.


    Em my MEO a atualização do pagamento da fatura pode demorar até 24 horas.

  • Como consultar o valor e dados para pagamento da fatura?

    Podes consultar o valor e dados para pagamento de forma simples, através da app my MEO.

    Entra na app my MEO com os teus dados e segue os seguintes passos:

    1. Seleciona a opção Faturas
    2.  No telemóvel que queres pagar, tens o valor a pagar juntamente com a data limite de pagamento, os dados de pagamento, a Entidade e Referência

    Podes encontrar o valor a pagar, a data limite de pagamento e os dados para pagamento na primeira página da tua fatura. Lembra-te que a entidade e a referência de pagamento são sempre as mesmas todos os meses e podem ser utilizadas para pagar qualquer valor e fatura.

  • Restabelecimento de serviço após pagamento

    Após pagamento dos valores em atraso, a reativação dos seus serviços é automática e pode demorar até 12 horas.

    Se depois desse período os seus serviços não estiverem restabelecidos, deve reiniciar os seus equipamentos:

    Se está sem TV:

    1. Pressione o botão OK do seu comando MEO
    2. Desligue e volte a ligar a MeoBox (botão On/Off)
    3. Meu MEO > Reiniciar MeoBox

    Se está sem Internet:

    1. Desligue e volte a ligar o Router (botão On/Off)

    Se está sem Telefone:

    1. Desligue-o da tomada e volte a ligar

    Se está sem todos os serviços anteriores:
    1. Desligue o Router
    2. Desligue a MeoBox
    3. Volte a ligar o Router
    4. Volte a ligar a MeoBox

    Se está sem Telemóvel / Internet Móvel:
    1. Desligue e volte a ligar o equipamento

  • Quais as vantagens do Débito Direto?

    O débito direto é a forma mais cómoda e simples de pagares as tuas faturas.


    Com o débito direto, o pagamento é processado automaticamente numa conta bancária autorizada por ti. Evitas as filas e preocupações com datas limite de pagamento. Se houver algum problema, podes anular débitos incorretos facilmente.


    Recebes primeiro a fatura e só depois faremos o débito. Caso queiras, também podes definir limites de débito.


    Mesmo que tenhas o débito direto ativo, podes escolher fazer o pagamento da tua fatura de outra forma, desde que o faças até 4 dias úteis antes da data limite de pagamento indicada na fatura.

  • Como aderir ao Débito Direto?

    Podes aderir online ao Débito Direto de forma simples e rápida. A adesão é gratuita.

    Para aderires atarvés da app my MEO, segue os seguintes passos:

    1. Clica em Perfil
    2. Seleciona a opção Dados das contas MEO
    3. Escolhe a conta onde queres ativar o débito direto
    4. Na secção Faturas e pagamentos seleciona a opção Método de pagamento (está selecionada a opção Pagamento com Multibanco)
    5. Clica no botão Ativar débito direto
    6. Escreve o nome do Titular da conta bancária e o IBAN*
    7. Para finalizares, clica em Ativar débito direto


    *Para contas bancárias estrangeiras (países pertencentes à área SEPA), o cliente tem que indicar IBAN e BIC. Os países aderentes são Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.

  • Como posso receber todo o detalhe de comunicações na fatura?

    Na app my MEO podes escolher o nível de detalhe da tua fatura para veres exatamente o que queres saber.


    Nos consumos de Telemóvel, tens dois níveis à tua escolha:

    • Sem detalhe: informações sobre quantidade de chamadas e o valor total a pagar, por cada tipo de chamada.

    • Com detalhe: informações completas sobre cada chamada, das mais antigas para as mais recentes - data e a hora de início, o número de destino, a duração, o tipo de serviço e o valor cobrado. Se tiveres usado o teu telemóvel fora do país, também te damos informações sobre a data e a hora do início das chamadas recebidas em viagem e o código do operador estrangeiro que usaste.

  • O que é a extramensalidade e como a posso alterar?

    Para que possas controlar o valor da tua fatura, desenvolvemos a funcionalidade de extramensalidade.

    A extramensalidade permite-te fazer comunicações não incluídas no teu tarifário base até um valor máximo definido por ti. Quando este valor esgotar, e caso queiras continuar a fazer comunicações extramensalidade, basta fazeres um carregamento no saldo do cartão.

    O valor extramensalidade definido por defeito é de €30, mas podes alterar este valor de acordo com a tua utilização:

    • Para alterações até €50 faz o teu pedido na app my MEO e a alteração é imediata;

    • Para alterações superiores a €50, faz o teu pedido na app my MEO, mas terá de ser validado. Só depois da validação concluída é que o valor será alterado.


    Se o valor for €0 significa que tens controlo total de custos, ou seja, não podes fazer comunicações que não estão incluídas no tarifário (e pagas, no máximo, o valor da mensalidade do tarifário), nem consegues subscrever smart net.

    O valor consumido de extramensalidade é cobrado na fatura do mês seguinte ao dos consumos. 

    O valor da extramensalidade recomeça a contagem no dia 1 de cada mês.

  • Confirmar nota de crédito

    Email para confirmação da nota de crédito

    De acordo com n.º 5 do Artigo 78º do Código do IVA, a MOCHE pede aos clientes a quem foram emitidas notas de crédito, a confirmação que tiveram conhecimento da emissão das mesmas, para que a empresa possa regularizar o IVA respetivo junto do Estado.

    No caso de ter sido enviado um email com o assunto: Confirmação de receção de nota de crédito, é importante que leias e cliques no botão "Confirmar".

    Se fores um cliente particular sem atividade empresarial registada no teu serviço de finanças, a confirmação de nota de crédito não tem qualquer implicação e visa apenas cumprir com os requisitos legais do Código do IVA.

    Caso tenhas atividade empresarial registada no teu serviço de finanças e esta nota de crédito esteja relacionada com essa atividade empresarial, ao confirmar a receção da nota de crédito deves fazer a contabilização nos termos gerais.

    A confirmação de nota de crédito não tem qualquer implicação para o cliente e visa apenas cumprir com os requisitos legais do Código do IVA.

    No email enviado é indicado o número da nota de crédito, a data de emissão e respetivo valor.

    Se tiverem sido emitidas várias notas de crédito na conta, vai ser enviado um email por cada documento. É necessário que a confirmação seja feita por documento em cada um dos emails enviados.

     

    Regularização do IVA da nota de crédito

    Sempre que é emitida uma nota de crédito, para fazer a regularização do IVA incluído nesse documento, as empresas necessitam de ter na sua posse um comprovativo de que o cliente, tomou conhecimento da retificação efetuada ou de que foi reembolsado desse imposto, conforme dispõe o número 5 do artigo 78º do Código do IVA.

    Para o efeito a MOCHE pede aos clientes a confirmação de que tomaram conhecimento da retificação ou de que foram reembolsados desse imposto, conforme dispõe o número 5 do artigo 78º do Código do IVA, das seguintes formas:

    • Devolução de nota de crédito assinada por carta ou email (o endereço consta na nota de crédito enviada)

    • Resposta a email enviado pela MOCHE a pedir a confirmação da receção de nota de crédito.