Perguntas frequentes | MOCHE

Esclarece as tuas dúvidas sobre o MOCHE.

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Suporte

  • O meu telemóvel é compatível com o cartão MOCHE?

    Se o teu telemóvel está desbloqueado ou está bloqueado à rede MEO, podes utilizar o teu cartão MOCHE sem problema! Se o telemóvel está bloqueado para outra rede, vê as condições de desbloqueio com essa rede. Mas ficas a saber que ao final de 2 anos a tua operadora pode desbloquear o telemóvel a custo ZERO!

  • Em que lojas posso tratar de assuntos MOCHE?

    Podes tratar de assuntos relacionados com o teu MOCHE numa Loja MEO.

  • Ainda tens dúvidas? Já espreitaste o MOCHE FÓRUM?

    Se não encontraste a resposta que procuras nas FAQs, passa pela comunidade oficial de clientes MOCHE, o MOCHE Fórum.

    Para encontrares respostas às tuas questões no MOCHE Fórum

    1. Pesquisa o tema na barra de pesquisa para encontrares posts semelhantes com respostas
    2. Se não encontrares na pesquisa, cria um novo tópico para que alguém te ajude e essa ajuda fique disponível para outros clientes MOCHE.

  • Porque não consigo aceder aos dados móveis?

    Se não consegues aceder aos dados móveis, tenta os seguintes passos:

    1. Se tiveres um MOCHE com carregamentos, confirma que tens saldo positivo através da app my MEO

    2. Confirma que ainda tens internet disponível no teu plafond mensal de dados através da app my MEO

    3. Confirma que tens os dados móveis ligados nas Definições do teu telemóvel

    4. Confirma que tens rede

    5. Desliga e volta a ligar o telemóvel

    6. Testa o cartão SIM noutro telemóvel (se funcionar, o problema é do teu telemóvel)


    Se o problema continuar, liga para o Apoio Técnico.

  • Porque não consigo fazer chamadas?

    Se não consegues fazer chamadas, tenta os seguintes passos:

    1. Confirma que tens o cartão MOCHE ativo na app my MEO

    2. Se tiveres um MOCHE com carregamentos, confirma se tens saldo positivo através da app my MEO

    3. Confirma que tens rede

    4. Desliga e volta a ligar o telemóvel

    5. Testa o cartão SIM noutro telemóvel (se funcionar, o problema é do teu telemóvel)


    Se o problema continuar, liga para o Apoio Técnico.

  • Porque não consigo enviar SMS?

    Se não consegues enviar SMS, tenta os seguintes passos:

      1. Se tiveres um MOCHE com carregamentos, confirma que tens saldo positivo através da app my MEO

      2. Confirma que tens rede

      3. Desliga e volta a ligar o telemóvel

      4. Valida que tens o centro de mensagens configurado corretamente (+351 962 100 000):

       - Consulta esta explicação ou

       - Liga para o Apoio técnico e escolhe a opção "Dificuldade em enviar sms"

      5. Se estiveres a responder a um SMS com origem de outros operadores, cria uma mensagem nova e envia um SMS com *not#texto da mensagem e verifica se recebes informação de SMS entregue

        6. Testa o cartão SIM noutro telemóvel (se funcionar, o problema é do teu telemóvel)


      Se o problema continuar, liga para a Linha de Apoio ao cliente e faturação.

    1. Configurar rede móvel com pesquisa automática

      Configure a seleção de rede para automático, da seguinte forma:

      • Equipamentos com sistema operativo iOS: Definições/Settings > Rede Móvel/Mobile Networks > Seleção de rede/ Network Selection = Automática/Automatic

      • Equipamentos com sistema operativo Android: Definições/Settings > Coneções/Connections > Rede Móvel/Mobile Networks > Modo de Rede/Network mode = Automático/Auto connect

    2. Porque não consigo enviar MMS?

      Se não consegues enviar MMS, tenta os seguintes passos:

      1. Se tiveres um MOCHE com carregamentos, confirma que tens saldo positivo através da app my MEO

      2. Confirma que tens rede

      3. Desliga e volta a ligar o telemóvel

      4. Confirma que tens o serviço MMS ativo: Liga 12045 do teu telemóvel e escolhe a opção MMS

      5. Confirma que tens os dados móveis ligados nas Definições do teu telemóvel

      6. Valida que tens o serviço MMS configurado corretamente. 

      > Android (pode variar consoante o fabricante e versão de Android): Acede às Definições > Rede móvel > Dados móveis > Nomes dos pontos de acesso (APN)
      > iPhone: Definições > Dados móveis > Rede dados móveis

      Se precisares de ajuda liga para a liga para o Apoio técnico e escolhe a opção "Dificuldade em enviar ou receber MMS"

      7. Testa o cartão SIM noutro telemóvel (se funcionar, o problema é do teu telemóvel)


      Se o problema continuar, liga para a Linha de Apoio ao cliente e faturação.